A Prefeitura de Tapiraí, por meio da Secretaria de Sustentabilidade e Desenvolvimento Econômico em parceria com o SEBRAE, realizarão nos dias 5 e 6 de abril, das 18h às 22h o curso de Hospitalidade e Excelência em Serviços Hoteleiros. Os interessados em participar poderão fazer as inscrições diretamente no posto do SEBRAE Aqui Tapiraí, localizado na Rua Joaquim dos Reis, 37, Centro. Dúvidas ou mais informações podem ser esclarecidas pelo telefone (15) 3277-1412 ou WhatsApp (15) 99692-5342.
O curso tem por objetivo apresentar os conceitos e práticas de hospitalidade que gerem valor à experiência dos clientes, sensibilizando o profissional para a importância dos aspectos comportamentais na prestação de serviços em hotelaria.
Confira abaixo o conteúdo programático que os participantes aprenderão no curso:
• Hospitalidade: conceito, aplicabilidade nos serviços hoteleiros e importância para clientes e empresas.
• Atendimento ao cliente: conceito; características comportamentais dos colaboradores e equipes; tipos de clientes (patrocinador, contestador e expectador) e suas características.
• Encantamento no atendimento: conceito, diferença entre atender e encantar, atores, papéis e ferramentas/técnicas de encantamento.
• Práticas comprometidas com o bem servir e com a hospitalidade.
• Normas de convívio em sociedade: atitudes e postura relacionadas à etiqueta familiar, social e profissional.
• Comunicação: conceito e uso de linguagem verbal e não verbal.
• Mecanismos de reconhecimento sensorial: visual, olfativo, auditivo, tátil e gustativo.
• Ciclo da experiência do cliente e hospitalidade no atendimento hoteleiro.
• Necessidades básicas e pessoais: conceito, características e aplicabilidade.
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